Modern technology gives us many things.

ما هو التسويق عبر المحادثة ولماذا يُعد صفقةً رائعةً؟

مرةً أخرى، التسويق على وشك الدخول في حقبة جديدة!

0 411

مرةً أخرى، التسويق على وشك الدخول في حقبة جديدة. الكتابة على الجدران والعجلات تتحرك بالفعل للتحول الكبير التالي في كيفية تفاعل الشركات مع عملائها. هذا التغيير التكتوني سيحدث تحولات كبيرة في الأدوات والفرق والتقنيات والتكنولوجيات التي تستخدمها الشركات الكبيرة والصغيرة. 

 قبل الخوض في هذا، نحتاج إلى إلقاء نظرة لبعضٍ من عصور التسويق السابقة والتي قادتنا إلى ما نحن فيه اليوم. 

عصر التسويق الخارجي   

يتم تعريف هذه الحقبة من خلال البث الإذاعي للشركات (البعض يقول الصراخ) رسائلهم إلى العملاء. باستخدام قنوات الإعلام الجماهيري الكلاسيكية مثل التلفزيون والإذاعة والطباعة. ستقوم الشركات بشكل عشوائي “بدفع” منتجاتها وخدماتها إلى جمهور كبير جدًا. البعض مهتم أو ربما مفتوح للرسالة لكن العديد من الآخرين لم يكونوا واضحين. لا يهم، كان -قد يقول البعض أنه لا يزال- نهج الطلقات النارية للوصول إلى جمهورك المستهدف. 

في نهاية المطاف، نمت الأدوات المسوّقة لتشمل البريد المباشر والبريد الإلكتروني والمكالمات الروبوتية ولوحات الإعلانات وحتى إعلانات الويب، على سبيل المثال لا الحصر. ومرة أخرى، كان التركيز على بث رسالتك خارجياً على أمل أن تتحول نسبة صغيرة من المستلمين إلى عملاء. هذا النهج جمر الكثير من الناس الذين مرضوا من الإعلانات التجارية التي لا تتوقف. كان العديد من هؤلاء على استعداد لدفع إما قسطًا مقابل البرامج الخالية من الإعلانات أو اختاروا بدلاً من ذلك “قطع الاتصال تمامًا” أو “النزول من الشبكة” لاستهلاك محتواهم. 

يمكنك أيضًا الاطلاع على كيفية زيادة المبيعات من خلال التسويق عبر ماسنجر!

قم بتشغيل أي تلفزيون، أو اتصل بأي محطة راديو، وانتقل إلى أي موقع ويب إخباري وافتح أي صندوق بريد، وستظل تجد التسويق الخارجي يخترق حياتك. لا يزال النموذج يعمل (بالنسبة لبعض) ويستمر حتى يومنا هذا، لكنه عانى من نكسات حيث يتعلم المستهلكون ضبط الرسائل المتطفلة، وعدم الثقة في وسائل الإعلام وتحويل انتباههم باستمرار إلى مصادر صغيرة ومتغيرة للمعلومات والترفيه.  

عصر التسويق الداخلي 

ربما كرد فعل مباشر أو نتيجة لهجوم التسويق الخارجي، قرر المسوقين لتحويل الجداول حولها. فبدلاً من دفع المحتوى، فكروا لماذا لا ينشئونه! ويجعلون العملاء يبحثون عنهم. مدعومًا بالزيادة في وسائل التواصل الاجتماعي والهواتف الذكية، أصبح العديد من الشركات والأفراد مدونين ومدونات فيديو ومبدعي محتوى عامين. سواء من خلال تطوير المحتوى الأصلي أو من خلال تنظيمه، استخدم المسوقون مبدأ جذب العملاء المهتمين، المؤهلين، المتحمسين الذين تحتاجهم لإنشاء تدفق مستمر من “الأشياء”.  

فجأةَ، أصبح التسويق يدور حول مساعدة العملاء في العثور على موقعك الإلكتروني من خلال تحسين محركات البحث “SEO”، ورسم المرور، والمتابعين، وعدد المشاهدات (اشتراكات الرسائل الإخبارية، الكلمات الرئيسية، القدرة الشرائية “PPC”، لوحات الرسائل، ندوات عبر الإنترنت، كتب إلكترونية، تطبيقات، ..). في السنوات العشر الماضية، شهدنا انفجارًا حقيقيًا للمحتوى؛ ورد بريس وحده يضيف حوالي 70 مليون مدّونة كل شهر!  

يتميز التسويق الداخلي بالفضيلة الكبيرة في كونه أقل تطفلاً من خلال المساعدة في إعلام جمهوره (الاشتراك) أو تعليمه أو ترفيهه. ولكن على الرغم من جذب العملاء، لا يزال التسويق الداخلي قصيرًا بطريقة كبيرة وعميقة: إنه يفتقد إلى التفاعل الشخصي القابل للتطوير. ولكن ماذا عن مواقع التواصل الاجتماعي ومشاركة أو التعليق على المحتوى الذي تسأله؟ في حين أن تلك الخطوة من التسويق تسير في الاتجاه الصحيح، إلا أنها لا تشكل محادثة حقيقية، ثنائية الاتجاه، شخصية، مستدامة، تلقائية وتتكون من التبادلات المتعددة. 

عصر التسويق التحادثي   

مرحبًا بك في التطور القادم في التسويق الاستهلاكي.. “المحادثات”. بفضل التقدم في التكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي “AI“، والبرمجة اللغوية العصبية “NLP“، وتقنية التعرف على الأصوات، وكذلك الهواتف الذكية، أصبح من الممكن الآن لجهات التسويق إنشاء محادثات غنية بالسياق ومفعمة بالمتطلبات مع جمهورها على نطاق واسع. 

تعد الشات بوتس على وجه الخصوص وسيلة طبيعية لمشاركة الشركات مع عملائها ومستخدميها بفضل انتشار منصات الرسائل والبساطة النسبية التي يمكن من خلالها إنشاء المحتوى والتفاعلات. من الممكن الآن للأشخاص في جميع أنحاء العالم، المشاركة في أي وقت مع العلامات التجارية والشركات باستخدام الأنظمة الآلية الذكية.  

هنا تجد أيضًا 4 أسباب لاستخدام التسويق بالشات بوت !!

ربما نسمع أحدًا ما يخبرنا أن هذه الأنظمة ليست مثالية! نعم، فهي لا تزال تتطور، ولكننا قريبون جدًا من عتبة حيث سيكون من الصعب للغاية معرفة الفرق بين الذكاء البشري والذكاء الاصطناعي.  

تشير الأبحاث الناشئة إلى أن جزءًا كبيرًا من السكان يفضل بالفعل التفاعل مع الأنشطة التجارية باستخدام أنظمة المراسلة مقارنةً بالتطبيقات، والمواقع الإلكترونية، والبريد الإلكتروني ..). سواء كانت مهام خدمة العملاء، أو الأعمال التجارية، أو المعاملات التجارية والإدارية، أو حتى خدمات تتبع الصحة والعافية وخدمات تعديل السلوك، فإن الشات بوتس على أعتاب تحويل التسويق من خلال تمكين الشركات من إجراء محادثات مستمرة مع المستخدمين. في أعقاب جلسات الدردشة، يأتي عدد كبير من المساعدين الرقميين السائدين مثل “Alexa، Siri، Allo” والذي سيوسع المحادثات لتشمل أيضًا الصوت. 

التسويق التحادثي هو تطور طبيعي للعوائق الصادرة والواردة التي سبقته. ومن المعروف أيضًا أننا نحن البشر نفضل إجراء محادثات طبيعية لتلقي إعلانات تدخلية أو البحث عن معلومات ذات معنى في محيط شاسع من المحتوى. لذا، يحتاج “المسوقون الرقميون” اليوم إلى التفكير في البدء في اختبار أدوات ومنصات التسويق عبر العصور الحديثة، إذا ما أرادوا البقاء في صدارة المنافسة. تمامًا كما هو الحال مع تطبيقات الهاتف والمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي من قبل. 

مصدر https://chatbotslife.com/what-is-conversational-marketing-why-is-it-a-big-deal-5ac32ee4bff4
تعليقات
Loading...