البوتس تتحدث العربية!

كيف يمكن للشات بوت تخصيص المحتوى التسويقي؟!

الآن، أصبح بإمكاننا أن نقول أنه يمكن للشات بوت تخصيص المراسلة لأي جزء من دورة المبيعات؛ نحتاج ببساطة إلى فتح عقولنا أمام إمكانية استخدام التكنولوجيا التي يمكنها تخصيص رسائلنا.

0 770

الآن، وبعد ما وجدنا قدرة الشات بوت على تخصيص المحتوى التسويقي يجب على الشركات أن تدرك أهمية التخصيص. حقيقةً، لا يلقى المحتوى العام صدى، وفي عالم الإنترنت والذي بدوره مشبع بالمحتوى الأساسي، لا يهتم معظم الأشخاص إلا بالرسائل المخصصة لأذواقهم. ولكن على الرغم من أن معظم جهات التسويق تدرك سبب تخصيص المحتوى التسويقي لها لدى العملاء والعملاء المحتملين، إلا أنه معظمهم لا يفعلون ذلك.  

ووفقًا لشركة Econsultancy، فإن 74٪ من المسوقين يعرفون أن التخصيص أمر جيد لمشاركة العملاء، ولكن 19٪ منهم فقط يستخدمون التخصيص في حملاتهم. 

لماذا هذه الفجوة الكبيرة إذًا؟ يحب المسوقون إضفاء طابع شخصي على التوعية، ولكنهم إما لا يعرفون ما يكفي عن عملائهم أو لا يمكنهم الوصول إلى قنوات ملائمة لتقديم المعلومات ذات الصلة. يمكن أن تساعد البيانات الكبيرة والإعلانات المدفوعة- حتى يمكن إرسال البريد الإلكتروني تلقائيًا. لكن هذه الخيارات سرعان ما تصبح مكلفة للغاية، وتشير الأبحاث التي أجرتها مؤسسة “Gartner إلى أن المسوّقين اليوم يعملون في ظل ميزانيات ضيقة. 

ولتقديم التخصيص الذي يفضله المستخدمون المعاصرون، يحتاج المسوقون إلى أدوات يمكنها جمع البيانات وتوزيعها دون الحاجة إلى رفع الميزانية. إذا كان هذا يبدو وكأنه حلم، فكر مرة أخرى. بفضل الذكاء الاصطناعي والأتمتة، يمتلك المسوقون سلاحًا جديدًا في المعركة من أجل جذب انتباه المستهلك: الشات بوتس. 

للمزيد يمكنك الاطلاع على مقدمة لشات بوت المؤسسات: ما هي، كيف تعمل، أمثلة عليها، وكيف تمتلك واحدة!

بفضل التكنولوجيا الجديدة، يمكن تدريب مجموعة من برامج المحادثة على مساعدة العملاء أثناء كل مرحلة من مسار تحويل المبيعات. يمكن لبرامج البوت للمحادثة فتح محتوى مسور للزوار الفضوليين، والتوصية بقراءات إضافية لتكرار الزائرين، وكذلك جدولة المحادثات مع الأشخاص المستعدين للحديث عن الأسعار. 

تساعد بعض البوتات المسوقين الرقميين بشكل استباقي في التفاعل مع زائري موقع الويب لتحويلهم إلى عملاء محتملين مؤهلين. وهي تستخدم بيانات عن مشاهدات الصفحة، وزيارات المواقع، ونوع الجهاز، والموقع نفسه، وغير ذلك لعرض الاتصالات ذات الصلة لزائر موقع الويب.  

تم إنشاء بعض الشات بوت للمنظمات غير الربحية؛ يتم تدريب هؤلاء على تقديم إجابات مخصصة وتكملة المحادثات مع المستخدم، كما بإمكانها أيضًا نقل مسار المحادثة إلى الشخص المناسب في الفريق الصحيح عندما لا يكون لدى البوت الإجابة. وهذا يضمن أن المتطوعين الجدد والحاليين يمكن أن يساعدوا المنظمة غير الربحية على النهوض بمهمتها. 

لماذا يُعد تخصيص المحتوى مهم 

يُعتقد أن الاتصالات المخصصة ضرورية في دورات مبيعات “B2B” الحديثة لعدة أسباب. أولاً وقبل كل شيء، يزيد التخصيص من معدلات التحويل. فقد استخدمت آلاف الشركات التخصيص عبر الإنترنت لزيادة الأرباح، بما في ذلك BMW، التي زادت التحويلات بنسبة 30٪ باستخدام الرسائل النصية المخصصة.  

دائمًا ما يحب المشترون معرفة أنهم أكثر من رقم في جدول البيانات؛ عندما تعاملهم العلامة التجارية كأفراد، فمن الأرجح أن يهتموا بما يجب على الشركة أن تقوله أو تبيعه. 

في الواقع، قد تبدو الاتصالات الشخصية مكلفة في التنفيذ، لكن التخصيص عادة ما يدفع ثمن نفسه. وفقًا لتقرير “Demand Gen Report، فإن العملاء المحتملين الذين تم إنشاؤهم من خلال المحتوى المخصص أدى إلى زيادة فرص المبيعات بنسبة 20٪ أكثر من العملاء المحتملين الذين تم إنشاؤهم من خلال المحتوى العام. ومع ذلك، لا تبدأ هذه العملية المخصصة في المحادثة مع مندوب المبيعات. ويبدأ في المرة الأولى التي يزور فيها المستخدم موقع الويب للعلامة التجارية.  

ربما يهمك أيضًا اختيار أفضل لغة لبناء الشات بوت الخاص بك!

استخدام بوتات المحادثة لإضفاء طابع شخصي على الاتصالات 

المشترون أو المستخدمون الجدد في الحقيقة هم أذكياء، يتعرفون على وقت قيام الشات بوت فقط بتوصيل أسمائهم في برنامج نصي. هذا ليس التخصيص الحقيقي. إنه مجرد وضع اسم العميل المحتمل على رسالة عامة. كما يمكن أيضًا لبرامج الشات بوتس تمكين جهات التسويق من إجراء تفاعلات شخصية على نطاق واسع. في شركات “B2B” التي تعتمد على المحتوى لتوليد العملاء المحتملين، يستطيع المسوقون تدريب قنوات الدردشة الخاصة بهم لتوصيل الاتصالات التي يتردد صداها لدى المشترين. على سبيل المثال، يمكن لجهة التسويق برمجة الشات بوت لفهم نية المستخدم ومن ثم توصيل هذه المحادثة إلى محتوى مخصص لهذا الغرض.   

ومع ذلك، لكي يحدث التخصيص، يجب على المسوقين أولاً فهم كيفية برمجة الشات بوت بنجاح. فيما يلي ثلاث نصائح يمكن أن يستخدمها المسوقون لاستخدام الشات بوت لإضفاء طابع شخصي على اتصالاتهم:  

1– فكر في المحادثات التي يجريها فريقك مع العملاء أو العملاء المحتملين.  

كم عدد هذه المحادثات التي تتعلق بالموضوع نفسه؟ استمع إلى ما يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني أو إرسال رسائل إليه لإنشاء بنك من الكلمات أو المصطلحات أو العبارات التي تشير إلى نية العميل. بعد ذلك، استخدم هذه النوايا والألفاظ لتدريب برامج المحادثة الخاصة بك لربط الأشخاص بكلمات ذات معنى وشخصية لهم.  

2- ابدأ بالشات بوت صغيرة مع عدد قليل من السير نحو الأمام 

في البداية، قم بتدريبهم على حل المشاكل الأكثر شيوعًا أو الوصول إلى الأهداف التجارية الأكثر إلحاحًا، وذلك لرؤية عائد الاستثمار سريعًا. ثم استخدم بيانات المحادثة والمشاركة لتدريب برامج التتبع الخاصة بك للحصول على معلومات أكثر ذكاءً وأكثر تخصيصًا في كل مرة يتفاعلون فيها مع زائر موقع ويب ويسعون إلى تحقيق هدف تجاري رئيسي. 

للمزيد يمكنك ايضًا دورات تدريبية: كيف تصمم محادثة وتجعل الشات بوت طبيعية وأكثر فائدة!

3- فكر في منتدياتك كامتداد لنفسك  

صمم برامجك من خلال المحادثات البشرية الفعلية. إذا كنت تتعامل مع موقعك على الويب، فكيف ستشارك مع الأشخاص للوصول إلى أهداف نشاطك التجاري؟ من المحتمل أن تكوّن محادثة وتقوم بتخصيص ردودك على أسئلة ومشاكل كل زائر لموقع الويب. 

في النهاية، نجد أنه يمكن لروبوت المحادثة استنادًا إلى المنتج أو الخدمة التي يتم بيعها، يمكنها تخصيص المراسلة لأي جزء من دورة المبيعات. نحتاج ببساطة إلى فتح عقولنا أمام إمكانية استخدام التكنولوجيا التي يمكنها تخصيص رسائلنا. 

مصدر https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2018/11/07/how-ai-powered-chatbots-optimize-content-delivery/#4411deb8a0c8