البوتس تتحدث العربية!

شات بوت المؤسسات العمل مع الشات بوت

على مدى السنوات القليلة المقبلة، سيكون من المثير للاهتمام معرفة كيفية تكيف التنقل بين المؤسسات وتطويرها ليشمل استخدام الشات بوتس. لكن السؤال الأهم هو بالضبط كيف تخطط مؤسستكم لدمج هذه الابتكارات التي تدعمها الذكاء الاصطناعي في المُضي قدماً؟ 

0 421

بالنسبة للملايين من الموظفين، فإنه فكرة العمل مع الشات بوت قد لا تبدو مقبولة. بالطبع، يعمل الذكاء الاصطناعي (AI) على تمكين قنوات الدردشة التي تشكل جزءًا من العمل كل يوم. وتسعى الجهود في المؤسسات إلى تبني فكرة العمل مع الشات بوت، لأن العديد من المنظمات التي تستخدم هذه الابتكارات قد كشفت عن فوائد جدية وانطباعات مرضية  للعملاء. 

 بدايةً، يمكنك الاطلاع على مقدمة لشات بوت المؤسسات: ما هي، كيف تعمل، أمثلة عليها، وكيف تمتلك واحدة!

بحلول عام 2020، ستستخدم 80٪ من جميع الأنشطة التجارية وسائل الدردشة لزيادة الإيرادات وكذلك مستويات المشاركة العامة. وبمجرد النشر، يقوم هؤلاء المساعدين الآليين بتزويد العمال بأداة متنقلة متطورة تتمكن من القيام بالتعليقات الفورية وأيضًا التفاعلات في الوقت الحقيقي ومضاعفة معدلات استجابة العملاء بما يصل إلى عشر مرات. 

إذاً، كيف يتم استخدام الشركات لبرامج الدردشة؟ لماذا هذه التكنولوجيا هي المفضلة اليوم؟ وبمجرد اعتماد المنظمة للدردشة ، فكيف يمكنها ضمان النجاح؟ 

العمل مع الشات بوت لخدمة العملاء 

بالطبع، تختلف كل بيئة من تقنيات الجوّال، إلا أن أكثر حلول الدردشات نجاحًا في العالم تشترك في إحدى القواسم المشتركة: فهدفها الأساسي هو توفير المال عن طريق التخلص من النفقات. بدلاً من ذلك، تركز هذه التقنيات الاستراتيجية ذات الذكاء الاصطناعي على المهام التي يمكن أن تؤثر بشكل كبير على علاقات وتجارب العملاء. 

هذا هو السبب في أن مهام سير العمل الموجهة لدعم العملاء كانت الحالة المفضلة لدى المؤسسات لاستخدام الشات بوت حتى هذه النقطة. في الواقع، في العام الماضي، استخدم 67٪ من أصحاب العمال الشات بوتس للمساعدة في تلبية طلب العميل واكتساب رضاهم. ولكن خارج نطاق ترقيات خدمة العملاء، على الرغم من أن الشركات دائمًا ما تجد أن هذه التقنيات فعّالة للغاية في استهداف المستهلكين المتنقلين. مثل الشات بوتس، إلا أنه في ذلك الوقت تُعد الرسائل والاستجابات الفورية هي جوهر التطور للمؤسسات. 

مما لا شك فيه أنه، تطبيقات المراسلة قد ساهمت اليوم كثيرًا في إرثاء شعلة تطوير برنامج الشات بوت وإضفاء الإحساس بالإلحاح على تبني المؤسسة. بالنسبة للعديد من المؤسسات. لذا، يُعد برنامج الشات بوت الذي يحركه الذكاء الاصطناعي الفرصة الأولى للوصول إلى الأسواق الدولية بثمن رخيص وفعّال. والأكثر من ذلك، يتم إنشاء منتجات طرف ثالث جديدة وقنوات التوزيع واستراتيجيات متخصصة كل يوم لتعزيز فعالية برامج الدردشة بشكل أكبر. 

إضافةً إلى تحديث التكنولوجيا القديمة، تستفيد المؤسسات من اتجاه آخر مثير للاهتمام: فمن المرجح أن يكون الناس صادقين عند التحدث مع جهاز كمبيوتر حول مشاكلهم. لذلك، تكتشف الشركات مدى فائدة المستمع الذي تدعمه الذكاء الاصطناعي. في الواقع، أكثر من 50٪ من الناس يفضلون التسوق في مكان ما يوفر مواقع تفاعلية- 63٪ يعتقدون أن استخدام الشات بوت يولد أيضًا مشاعر إيجابية تجاه عمل أو علامة تجارية معينة.

يمكنك أيضًا الاطلاع على جذب العملاء المحتملين من خلال واجهات المستخدم التحادثية!

هذا هو السبب في أن مهام سير العمل الموجهة لدعم العملاء كانت الحالة المفضلة لدى المؤسسات لاستخدام الشات بوت حتى هذه النقطة. في الواقع، في العام الماضي، استخدم 67٪ من أصحاب العمال الشات بوتس للمساعدة في تلبية طلب العميل واكتساب رضاهم. ولكن خارج نطاق ترقيات خدمة العملاء، على الرغم من أن الشركات دائمًا ما تجد أن هذه التقنيات فعّالة للغاية في استهداف المستهلكين المتنقلين. مثل الشات بوتس، إلا أنه في ذلك الوقت تُعد الرسائل والاستجابات الفورية هي جوهر التطور للمؤسسات. 

مما لا شك فيه أنه، تطبيقات المراسلة قد ساهمت اليوم كثيرًا في إرثاء شعلة تطوير برنامج الشات بوت وإضفاء الإحساس بالإلحاح على تبني المؤسسة. بالنسبة للعديد من المؤسسات. لذا، يُعد برنامج الشات بوت الذي يحركه الذكاء الاصطناعي الفرصة الأولى للوصول إلى الأسواق الدولية بثمن رخيص وفعّال. والأكثر من ذلك، يتم إنشاء منتجات طرف ثالث جديدة وقنوات التوزيع واستراتيجيات متخصصة كل يوم لتعزيز فعالية برامج الدردشة بشكل أكبر. 

إضافةً إلى تحديث التكنولوجيا القديمة، تستفيد المؤسسات من اتجاه آخر مثير للاهتمام: فمن المرجح أن يكون الناس صادقين عند التحدث مع جهاز كمبيوتر حول مشاكلهم. لذلك، تكتشف الشركات مدى فائدة المستمع الذي تدعمه الذكاء الاصطناعي. في الواقع، أكثر من 50٪ من الناس يفضلون التسوق في مكان ما يوفر مواقع تفاعلية- 63٪ يعتقدون أن استخدام الشات بوت يولد أيضًا مشاعر إيجابية تجاه عمل أو علامة تجارية معينة. 

هنا تجد أيضًا 4 طرق تحسّن بها الشات بوتس مبيعات التجارة الإلكترونية وخدمة العملاء!

تستخدم الشركات أيضًا أجهزة الدردشة كأداة لجذب الانتباه والاهتمام لجيل الألفية؛ نظرًا لأنها تتوافق بشكل طبيعي مع أسلوب التفاعل الذي يتبعه هذا الجيل. إن أشياء مثل الاتصال الفوري، وفرصة التفاعل مع التكنولوجيا الجديدة، ونغمة محادثة، تقطع شوطًا طويلًا في جعل رسالة لها صدى لدى هذا الجمهور – و80٪ من هذه المجموعة إما أنهم بالفعل يستخدمون الشات بوت أو يرغبون في تجربة واحدة. 

الشات بوت في المؤسسات
الشات بوت في المؤسسات

يخبرنا الكاتب هنا ثلاثة أسرار لنجاح العمل مع الشات بوت   

فيقول: قبل الغوص مباشرة في أي إعداد أو تخطيط، من المهم أن تضع في اعتبارك أن برامج الشات بوت الناجحة تتشارك في أوجه التشابه الثلاثة التالية:  

1- فكر قبل أن تتصرف 

بالنسبة إلى جميع برامج الدردشة المثيرة، فإن معظم المؤسسات تنسى أمرًا واحدًا: يجب ألا يتم تطبيق الشات بوت لإدارة حل مشكلات العملاء. بالطبع، لا يمكن لهذه التقنية تحسين المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني بأي طريقة ملموسة، لذلك تحتاج الشركات إلى التفكير في الاستخدامات والمزايا المحتملة الأخرى قبل الالتزام بعملية شراء أو عملية تطوير مطولة. 

بالنسبة للكثيرين، يبدو أن الشات بوتس تؤدي أفضل ما لديها عندما يستخدم كأداة رد فعل أولى في أي تفاعل مع العملاء. من خلال المحادثات في الوقت الحقيقي وتسليم المشاكل الصعبة أو غير المعتادة على الشات بوت إلى وكلاء الدعم البشري، وبذلك يمكن للدردشة أن تسرع دورات التواصل وتجعل الزبائن أكثر سعادة. 

2- التكيف والبقاء على قيد الحياة 

معظم البشر دائمًا ما يميلون غلى كل ما هو تقيدي وشائع- لا يمكننا مساعدتك. لذا، قد يكون التشجيع على التحول من طرق الدعم التقليدية إلى قنوات الدردشة أمرًا صعبًا. تتطلب التغييرات السلوكية الرئيسية مثل هذه تجربة استثنائية للمستخدم- وهذا يعني عادة استثمارات ضخمة للوقت والمال. ومع ذلك، يتوقع اليوم 67٪ من المستهلكين أن يبعثوا برسائل في المستقبل أكثر مما يفعلون الآن- و56٪ يفضلون محادثة تفاعلية مع الشات بوت حول خدمة العملاء. 

3- الحفاظ على تواصل العملاء 

يهدف النشر المثالي إلى إبقاء العملاء على اطلاع وتحديث، على عكس المكالمات التقليدية لخدمة العملاء في السنوات الماضية، تم تجهيز الشات بوت بأدوات البرمجيات التي تمكن مسار الاتصال أكثر ذكاءً وكفاءةً.  

على مدى السنوات القليلة المقبلة، سيكون من المثير للاهتمام معرفة كيفية تكيف التنقل بين المؤسسات وتطويرها ليشمل استخدام الشات بوتس. لكن السؤال الأهم هو بالضبط كيف تخطط مؤسستكم لدمج هذه الابتكارات التي تدعمها الذكاء الاصطناعي في المُضي قدماً؟ 

مصدر https://chatbotnewsdaily.com/working-with-chatbots-e472f421537c