البوتس تتحدث العربية!

الشات بوتس: طريقة جديدة للحصول على المعلومات!

ربما تكون الشات بوت واحدة من التطورات التقنية القليلة الملهمة حقًا في العامين الماضيين،تم تصميم أيًا منها -إلى حد معين- للقيام بشيء واحد، وهو تحسين تجربة المستخدم وتحسين خدمة العملاء. ومن الرائع ملاحظة ما سيحدث بعد ذلك.

0 470

لفترة من الوقت، كان يُنظر إلى الشات بوتس على أنها فلسفة مهتزة من الفكر التقني، مجرد تطور مفاجئ له وقته وسينتهي، ومن الناحية النظرية مضيعة للوقت قد لا تؤتي ثمارها في المستقبل البعيد نسبيًا. ولكن مع مرور الوقت وتحسن التكنولوجيا، أصبحت الشات بوتس أكثر تطوراً، وتمتلك المرونة اللفظية لتكون قادرة على الحفاظ على محادثة متماسكة.  

لكن دعنا نأخذ بضع خطوات ونوضح في البداية ما هي الشات بوت؟  

بدايةً، يمكنك الاطلاع على 9 حقائق مذهلة قد لا تعرفها عن الشات بوتس!!

في الواقع، الشات بوت هو البرنامج الذي يجري محادثة حول طلب موضوع معين. يمكن أن تكون عبارة عن دعوة بسيطة وأخرى استجابة، والتي ستنشر أجزاء من المعلومات المطلوبة، أو يمكن أن تكون برنامجًا أكثر تطوراً يحاكي تماماً السلوك البشري ويحاكي محادثة مع خبير استشاري. تستخدم معظم مواقع الدردشة الحديثة مزيجًا من معالجة اللغات الطبيعية والتعلم الآلي كأداة رئيسية لتطور مستمر وتحسين الأداء. 

لماذا الشات بوتس جيدة للأعمال التجارية؟ 

وفقا للخبراء، فإن فوائد إضافة الشات بوتس إلى العملية التجارية ذات شقين؛ من ناحية، يمكن استخدام الشات بوت كخدمة دعم العملاء الفورية على الفور. يمكن أن تستحوذ على أنشطة استشارية دنيوية ومتكررة مع التحول إلى مساعد بشري فقط إذا لزم الأمر.  

من ناحية أخرى، فإن الشات بوتس هي مصدر لا يصدق للمعلومات عن العملاء وسلوكهم؛ فكل تفاعل مع الشات بوت هو مصدر للمعلومات؛ طريقة كتابة الجمل، صياغة الطلبات وتشكيلها وتحليل الأسئلة المطروحة هي نافذة في عقلية العملاء. وهذا شيء يمكن استخدامه لتحسين خدمة العملاء. 

الآن، تقريبًا جميع اسواق التجارة الإلكترونية لديها مساعد افتراضي “شات بوت” والتي يمكن أن تساعد العملاء في العثور على المنتج المناسب. فقد أصبحت الشات بوت مستخدمة على نطاق واسع في المواقع التجارية في دور نموذج طلب أكثر تفاعلية واستجابة أو حتى من خلال طرح الاسئلة والإجابة عليها ذهابًا وإيابًا. ومؤخرًا، تم استخدام الشات بوت أيضًا في التوظيف، لأنها تبسط إلى حد كبير العملية الأولية لإيجاد المرشحين. حتى عملية إعداد الموظف يمكن التعامل معها عن طريق الشات بوت إلى درجة معينة. 

للمزيد يمكنك الاطلاع على 3 طرق سيغير من خلالها الجيل الجديد من الشات بوتس الأعمال!

الشات بوت
الشات بوت

الشات بوتس كموسوعة للمعارف 

اتحاد قاعدة البيانات والشات بوت تمتلك العديد بالفرص. إنها حقًا ملهمة للغاية، تخيل موسوعة من المعارف يمكن الوصول إليها على الفور، والتي يمكن الوصول إليها على الفور والتي يمكنك التحدث إليها أيضًا؟ حقيقةً، تبدو الموسوعات وشبكات الدردشة وكأنها مناسبة تمامًا، ففيها يتم تحميل كميات هائلة من البيانات عند الطلب. كما أنها تساعد على أن تكون المعلومات في الموسوعات مبنية بالفعل وتحتاج إلى تدخل أقل بكثير من غيرها. 

ومن ناحية أخرى، يمكن أن تعطي الشات بوت نظرة ثاقبة على الطريقة التي يطلب بها المستخدمون المعلومات. ويمكن استخدام هذا، بدوره لتحسين خوارزميات البحث وكذلك تحسين تجربة المستخدم. 

هنا تجد أيضًا أربعة نصائح لإدارة المعلومات التي تجمعها الشات بوت عن العملاء!

الشات بوتس لتعلم اللغات 

ربما يكون تعلم اللغة أحد أكثر استخدامات الدردشة شيوعًا بعيداً عن دعم العملاء. العينة موجودة بالفعل. من أجل جعل الشات بوت مرنة ومسؤولة إلى تدبير مناسب، فإنه يحتاج إلى قاموس كبير وفهم متشعب لكيفية عمل القواعد. تكمن هذه الأشياء ذاتها في تأسيس إتقان اللغة.   

هناك عدة طرق يمكن استخدام الشات بوت من خلالها في تعلم اللغة..   

أولًا، كشريك محادثة 

الميكانيكا هي نفسها كما في الشات بوت العادية إلا أن هناك اهتمام إضافي لمحتوى المدخلات – الطريقة التي تتكون بها الجمل، والكلمات المستخدمة وطبيعة الأخطاء. يمكن أن تساعد هذه المعلومات المستخدمين على تصحيح أنفسهم بسرعة وسهولة تحسين فهمهم للغة. كما يمكن أيضًا للشات بوتس العمل كمدربين لغة مع مجموعة محددة من المهام للمستخدم وبالفعل كشريك محادثة مباشرة.

ثانيًا، الشات كقاموس تفاعلي  

من الناحية الفنية، فإن قاموس البوت هو نفس برنامج البوت المسؤول عن طرح الأسئلة وإجاباتها، ولكنه مصمم خصيصًا للبحث والتسليم في قاعدة بيانات مدمجة هائلة من الكلمات والمعاني. يحتاج البوت إلى فهم طلبات الكلمات المباشرة وغير المباشرة. كما يحتاج أيضًا إلى اتصال بشبكة من الكلمات الرئيسية المتعلقة بأجزاء من الكلام والكلمات الموضوعية. بشكل عام، من المحتمل أن يكون إصلاح قاعدة البيانات يمثل تحديًا أكبر من إعداد الشات بوت نفسه. 

الشات بوتس كمصدر الأخبار 

في حين أن استخدام الشات بوتس للحصول على أخبار جديدة حول موضوع معين قد يبدو كمستوى جديد من الكسل، ولكنه أكثر إثارة مما يبدو. إنها طريقة مختلفة قليلاً عن توصيل الأخبار من الاشتراك العادي أو زيارة موقع الويب. في هذه اللحظة، تحاول شركات الأخبار العملاقة مثل سي إن إن ووال ستريت جورنال الخروج بهذا النموذج ويبدو أن الباقي سيتبعه قريبًا. 

في الواقع، هو عبارة عن خلاصة إخطار محددة في رسالتك توفر أنواعًا معينة من الرسائل وفقًا لمعلمات الاشتراكات. حقيقةً، ليس هناك الكثير من آلات الدردشات تشارك في العملية، مجرد مجموعة من الاستجابات مع تسليم نتائج البحث وفقًا للطلب. على هذا النحو، تُعد هذه الطريقة أكثر فاعلية لتقديم الأخبار من الاشتراك العادي في البريد الإلكتروني.

مصدر https://chatbotnewsdaily.com/chatbots-the-new-way-of-getting-information-1ee1c661d574